Devoluções, Garantias e prazos

DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
Os artigos comercializados pela nossa loja estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

As devoluções são efectuadas conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual.

As garantias cobrem defeitos de fabrico durante três anos a partir da data de compra do artigo, exceptuando situações com artigos consumíveis.

Para a garantia poder abrangir o terceiro ano de garantia, o consumidor é obrigado a provar que o defeito já se verificava quando o artigo foi entregue.

Não cobrem situações de desgaste, mau uso ou negligência de manutenção nos artigos.

Qualquer cliente pode exigir a devolução do artigo num prazo de 14 dias após recepção da mercadoria. Efectuamos crédito em loja ou devolução do dinheiro em todas as situações que obedeçam aos critérios de devolução, salvo situações de não-conformidade do artigo.

No caso de uma devolução de artigo, é necessário ainda que o mesmo seja enviado na embalagem original, intacta e sem marcas de uso. Em caso tanto de devoluções de artigos como de potenciais garantias, os artigos em questão devem ser enviados para a morada na factura de compra, junto com um dos duplicados da factura de compra.

O método de devolução do artigo fica a encargo e custo do cliente, excepto em situações de não-conformidade conforme disposto na lei e situações que já tenham sido identificadas como situação de garantia. A própria embalagem do artigo não poderá ser usada para envio sem qualquer tipo de cobertura (fita filme por exemplo). Embalagens permanentemente desfiguradas por uso de fita-cola, etc. no próprio envio poderão ser recusadas devido a caixa danificada.

Numa situação de potencial garantia, os artigos em questão serão avaliados pelos nossos técnicos e no caso de uma situação elegível para garantia, iremos reparar ou substituir o produto sem custos associados para o cliente, sendo que se o cliente teve custos de envio, o mesmo será ressarcido. No caso da verificação de uma situação, por exemplo, resultante de negligência por parte do utilizador, caso seja possível a reparação a mesma terá custos associados.

Caso estes critérios não sejam cumpridos, a Tactical Vending reserva o direito de negar a devolução ou situação de garantia.

PRAZOS DE ENTREGA
Quando nos é efectuada uma encomenda para envio, a mesma é sempre que possível enviada no próprio dia útil ou então no dia útil seguinte.

O tempo de entrega varia consoante o serviço de transportadora escolhido pelo cliente e é contabilizado após termos marcado a encomenda como expedida e é uma estimativa de acordo com os prazos da transportadora, não é um prazo de entrega garantido. Ex.: Fez uma encomenda hoje num serviço 48h, se acabar por ser expedida no dia da nossa parte, as 48h úteis começam a contar a partir desse momento, não a partir do momento em que a encomenda foi feita.

Pode por vezes haver algum atraso por parte das transportadoras por algum motivo (ausência do cliente na morada, algum problema no serviço deles, etc). A Tactical Vending não tem qualquer tipo de controle nem responsabilidade sobre eventuais atrasos na entrega por parte da transportadora.

Existem excepções a estes prazos, tais como devido a problemas com artigos e a incapacidade de contactar o cliente a tempo para se resolver a situação.